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Offer reference: INTMEQ03/22-756589
Date : 03/03/2022

(20) RESPONSABLE CLIENTÈLE

Job description

Missions :

Mettre en Suvre, développer et déployer la politique « service clients », via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
Optimiser le service après vente et la gestion clients via la mise en place d’un nouveau système de gestion.
Piloter, coordonner et animer les services transverses (commerciaux, techniques, logistique…).
Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
Gérer les retours clients et analyser les non conformités
Assurer la formation et l’information des équipes terrain

Elaborer ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application
Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution
Coordonner l’activité d’une équipe
Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement, …
Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, …
Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, …)

Work place : QATAR

Number of available positions : 20

Requirements

Degrees : 3 YEAR UNIVERSITY DEGREE, BACHELOR ,TRANSPORTATION (LAND) AND TECHNICAL OPERATIONS MANANGEMENT

Background experience : 5 ans

Sex : Indifferent

Age : Moins de 5 0 ans

Language :

Arabic : Fluent
English : Fluent

Conditions

Joining date : 31/05/2022

Contract : CDD

Duration contract : 9 mois

Salary : 5500 QAR /month

Transportation : Yes

Accommodation : Yes

Meals : Yes

Flight ticket : Yes

Complementary :

Si vous possédez les qualifications requises pour le poste, merci de bien vouloir déposer votre dossier de candidature auprès de l’agence Anapec la plus proche en précisant le poste pour lequel vous souhaitez postuler.